工单转办率超99%广西聚焦营商环境优化升级推动经营主体稳定健康发展

　　南宁9月14日讯（记者 麦一帆 阳继乐）9月13日，广西构建经营主体反映问题响应处置机制工作成效新闻发布会在南宁举办，通报，机制在全区开创性建立经营主体诉求响应线上线下联动体系，完善问题受理、科学分办、解决处置、跟踪督办、反馈评价全流程管理，着力打造联系服务经营主体的“总客服”，当前已取得阶段性成效。

　　据了解，机制运行以来，在自治区和设区市12345热线个工作专席，县级以上政务服务机构设置149个专门窗口；依托12345热线条热线，整合“智桂通”“智管云”“两个健康”等3个服务平台，统一了经营主体反映问题“入口”。

　　当前，“桂商码”“经营主体服务码”“桂通码”正积极推进数据共享，在“桂商码”增设了上传图片、语音、视频等功能，便于经营主体“扫码问、码上办、码上查”。

　　此外，对经营主体反映的高频、热点问题，例如针对非主观原因造成未能按时缴费，导致职工不能享受生育津贴待遇的问题，机制促成医保局调整相关政策，为柳州市150多家经营主体减负250多万元；针对“旧账”问题，机制推动设区市以主动对接还款、分期付款、保理融资、合作项目化解债务等方式，妥善处置投融资平台拖欠账款问题，其中南宁市上林县经信局主动对接还款30万元，与企业协商达成还款共识，解企业所急。

　　据统计，机制运行至今，我区共受理经营主体诉求超27万件，工单转办率超99%，全量工单问题解决率94.13%，求助、投诉和举报类问题评价解决率由机制运行初期的48.84%逐渐提升至62.59%。构建经营主体反映问题响应处置机制获评2023年全区优化营商环境“十大先进典型示范案例”，打造的“营商广西·桂在便利”服务品牌上升为全区优化营商环境总体品牌。